Badania pokazują, że dla ponad 80% osób podejmujących decyzję o zakupie usługi lub produktu ważna jest opinia innych osób na ten temat. Szczególnie istotne jest to w przypadku dóbr sprzedawanych przez profesjonalistów takich jak lekarze, prawnicy czy architekci. Kto poszedłby na prywatną wizytę u lekarza, o którym krąży opinia, że jest niedouczony?
Obecnie, dla większości ludzi źródłem opinii jest Internet, a w szczególności specjalne strony gromadzące opinie o specjalistach. Niestety, nie zawsze są one rzetelne. Zdarza się, że zawierają one kłamstwa czy pomówienia zamieszczane na przykład przez konkurentów. Ich efektem może być utrata klientów, a w efekcie spadek przychodów, w skrajnych przypadkach prowadzący do zniknięcia z rynku.
Ze względu na anonimowość sieci najczęściej nie jest możliwe zwrócenie się do osoby, która zamieściła krzywdzącą opinie. Dlatego warto w takich przypadkach skorzystać z pomocy prawnika specjalizującego się w ochronie dóbr osobistych, który będzie w naszym interesie dochodził usunięcia wpisów i odpowiedniego odszkodowania.
Prawo przewiduje kilka sposobów ochrony przed nieuczciwymi działaniami. Pierwszym z nich jest ochrona wynikająca z Kodeksu cywilnego. W nim zawarte są regulacje dotyczące dóbr osobistych, a zwłaszcza ochrony czci. Pojęcie to należy do najbardziej pojemnych w prawie cywilnym i obejmuje zarówno przeświadczenie o własnej wartości (tzw. cześć wewnętrzna) jak i dobre imię (tzw. cześć zewnętrzna).
Dobra te chronią zarówno osoby fizyczne jak i prawne, a ich istotą jest założenie o bezprawności działania sprawcy. To znaczy, że w przypadku obraźliwego stwierdzenia to osoba, która go użyła musi udowodnić, iż jest on prawdziwy.